“索瑪花”調解室，是寧蒗縣公安局大興派出所與縣婦聯合力打造的一個婚姻糾紛調解平臺。索瑪花是杜鵑花、映山紅的彝族語，在彝族文化里寓意“吉祥如意、和諧平安”?！八鳜敾ā闭{解室以“維權、援助、和諧”為宗旨，巧用“預、柔、聯、紓”四字訣，為當事人提供“菜單式”選擇、“一站式”服務、“閉環式”調處，為促進社會和諧貢獻自己的力量。
近日，“索瑪花”調解室工作人員向居民了解情況。
堅持“預”為本——
矛盾糾紛早發現
“孃孃們，早上好！這幾天，你們在小區里閑聊的時候，有沒有聽說哪戶人家有家庭婚姻矛盾或者鄰里糾紛呀？”
“阿芳，今天又來我們小區走訪啦？最近沒有聽到這些問題，我們發現情況會給你打電話。你的電話號碼我們都存在手機里了……”
一大早，大興派出所民警趙玉芳來到河濱廣場開展矛盾糾紛摸排走訪工作，附近小區里的居民趁著好天氣，三三兩兩坐在一起曬太陽聊家常。見到趙玉芳，他們親切地喚著她的小名，招呼她坐下。作為一名從事群眾工作超過10年的社區民警，從最初生疏的“趙警官”到如今熟稔的“阿芳”，轄區群眾早已把趙玉芳當成了最值得信賴的“家里人”。
“我跟轄區群眾很熟悉。在跟群眾聊家常、談心事的時候，我能第一時間掌握轄區里的各類矛盾糾紛隱患，這也是‘索瑪花’調解室堅持‘預防’為根本的一個舉措?！鄙砑媾沙鏊窬汀八鳜敾ā闭{解員的趙玉芳說。
針對轄區內租住人口多、人員構成復雜等基層治理難題，“索瑪花”調解室工作人員緊盯重要節點，針對突出問題，通過“每日巡、經常訪、及時調、隨手普、實時報”等方式，深入各社區走訪排查，及時發現糾紛苗頭和治安隱患，從源頭上預防和減少矛盾糾紛，做到早發現、早介入、早化解。
堅持“柔”為主——
女性隊伍顯溫情
“太感謝了！多虧你們用心、耐心調解，現在我們婆媳心里的‘疙瘩’解開了，兒子與兒媳之間的矛盾也化解了，一家人的生活重新步入了正軌……”在“索瑪花”調解室里，當事人李某（化名）握著女警劉梅的手感慨地說。不久前，她還在為難以化解的婆媳矛盾、家庭瑣事以淚洗面。
2024年3月，“索瑪花”調解室收到一份關于李某家庭矛盾糾紛風險提示函。經了解，這是一起由日常家庭瑣事引起的婆媳矛盾，當事人李某的兒媳常與丈夫、婆婆發生爭執。獲悉情況后，女警調解員認真分析研判，第一時間組織糾紛當事人李某與兒媳見面調解。
調解過程中，女警調解員從女性角度悉心挖掘雙方當事人矛盾背后的隱情，對雙方進行思想疏導，引導雙方多體諒、包容對方。同時，女律師調解員還對她們開展普法宣傳。經調解，雙方打開了多年“心結”，表示以后遇事會選擇冷靜處理，相互包容、和睦相處。調解結束后，她們主動簽署了矛盾糾紛調解協議書。
大興派出所所長邱文華介紹，“索瑪花”調解室針對轄區內娛樂場所從業人員已婚女性較多的問題，組建了一支由綜治中心工作人員、公安民警、司法工作者、婦聯工作人員等共計20名女性組成的少數民族女性調解員隊伍，為女性當事人提供婚姻糾紛調解、普法宣傳、法律援助等貼心服務，將調解室打造成為女性當事人的“心靈避風港”。
堅持“聯”為要——
多元化解有成效
“上個月調解結束的李某家庭矛盾糾紛，后續還需要律師幫忙加強普法工作。另外，她家里有人因涉案被關押，所以還要提供相關的法律咨詢服務。心理咨詢師要跟進疏導李某兒媳的情緒。相關部門要齊發力，把調解工作做實、做牢……”在“索瑪花”調解室每月定時召開的矛盾糾紛預防化解會議上，邱文華耐心傾聽完女警調解員的回訪情況反饋后，按照預警、化解、回訪、幫扶的“四步”閉環模式，有序安排下一步工作。
自設立以來，“索瑪花”調解室積極吸納并整合婦聯、法律工作者、心理咨詢師、鄉賢等社會各界力量參與婚姻家庭矛盾糾紛調解工作，通過多部門深度協作，實現資源、信息及時互通，實現“1+1>2”的聯合作戰效果。
同時，為確保調解室常態化高效運作，大興派出所積極尋求上級部門、街道黨委政府、婦聯及其他社會各界的幫助，不斷完善隊伍建設、考核評估、激勵保障、跟蹤服務等機制。
堅持“紓”為基——
紓難解困筑和諧
“索瑪花”調解室的建立不僅為轄區群眾搭建了一個全方位調解平臺，還通過組建“暖心關愛工作隊”的方式為困境中的當事人提供關懷與幫扶，為基層社會和諧筑起了一道安全、暖心的防線。
“暖心關愛工作隊”由街道社工站工作者、心理咨詢師、婦幼保健院醫生、法律顧問等15人組成。他們在開展調解工作時，利用專業知識對婚姻糾紛當事人及子女、父母等群體提供政策宣講、心理輔導、法律援助等服務，引導當事人通過溫和的方式協商，從而化解糾紛，遏制極端惡性事件的發生。
同時，工作隊針對特殊群體，在及時幫助后做好回訪工作，推動幫扶措施落實到位。截至目前，累計已為45名當事人提供暖心關愛服務。
邱文華表示，“索瑪花”調解室是融合邊疆少數民族文化與基層女性力量的創新之舉，更是以新時代“楓橋經驗”提升基層社會治理效能的有力實踐。下一步，“索瑪花”調解室將持續為化解群眾煩心事而努力前行。
作者：洪曉婷
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